Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Менеджер по работе с гостями
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Менеджера по работе с гостями, который будет отвечать за создание и поддержание высокого уровня обслуживания клиентов в нашей компании. Эта роль требует внимательности к деталям, умения эффективно взаимодействовать с гостями и командой, а также способности быстро решать возникающие вопросы и проблемы. Менеджер по работе с гостями играет ключевую роль в формировании положительного имиджа компании, обеспечивая комфорт и удовлетворение потребностей каждого гостя. В обязанности входит координация работы персонала, анализ обратной связи от клиентов, разработка и внедрение программ улучшения сервиса, а также обучение сотрудников стандартам обслуживания. Мы ищем инициативного и коммуникабельного специалиста, который сможет поддерживать высокий уровень клиентского сервиса и способствовать росту лояльности клиентов. Если вы стремитесь работать в динамичной среде и готовы принимать вызовы, эта позиция для вас.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Организация и контроль работы персонала, взаимодействующего с гостями
- Обеспечение высокого уровня обслуживания и удовлетворенности клиентов
- Разработка и внедрение стандартов обслуживания гостей
- Обработка и анализ отзывов и предложений клиентов
- Обучение и мотивация сотрудников службы гостеприимства
- Решение конфликтных ситуаций и оперативное реагирование на жалобы
- Координация мероприятий и специальных предложений для гостей
- Ведение отчетности и мониторинг показателей качества сервиса
- Сотрудничество с другими отделами для улучшения клиентского опыта
- Поддержание позитивного имиджа компании среди клиентов
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере гостеприимства или обслуживания клиентов не менее 3 лет
- Отличные коммуникативные и организационные навыки
- Умение работать в команде и управлять коллективом
- Знание стандартов качества обслуживания и клиентского сервиса
- Способность быстро принимать решения и решать конфликты
- Высокая стрессоустойчивость и ориентация на результат
- Знание иностранных языков будет преимуществом
- Навыки работы с программами для управления клиентским опытом
- Готовность к гибкому графику работы
- Образование в сфере гостиничного бизнеса или управления будет плюсом
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями с гостями?
- Опишите ваш опыт управления командой в сфере обслуживания.
- Какие методы вы используете для повышения удовлетворенности клиентов?
- Как вы обучаете сотрудников стандартам обслуживания?
- Расскажите о случае, когда вы успешно улучшили клиентский опыт.
- Какие программы или инструменты вы используете для анализа обратной связи?
- Как вы мотивируете персонал на достижение высоких результатов?
- Какие качества, по вашему мнению, важны для менеджера по работе с гостями?
- Как вы справляетесь с многозадачностью и стрессом на работе?
- Опишите ваш опыт работы с международными клиентами.
